CRM系統(tǒng)使用中如何防止業(yè)務(wù)員的圈地行為?

在業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)開拓過程中,業(yè)務(wù)為了自已擁有盡可能多的客戶資源,會不擇手段地獲取客戶資料,在客戶資源比較缺乏的行業(yè),如果不控制業(yè)務(wù)員擁有的潛在客戶資料數(shù)量,就極有可能導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)員擁有的客戶資料很多,但某些新來的業(yè)務(wù)員就會由于老業(yè)務(wù)員的圈地行為以至無客戶可跟蹤的尷尬境地.所以非常有必要控制業(yè)務(wù)員擁有客戶資源的數(shù)量,這樣可以促使業(yè)務(wù)員必須把手上的客戶跟蹤好并促成交易后或者主動把自已擁有的不適合自已跟進的客戶放入公海客戶后,自已擁有的潛在客戶數(shù)量低于設(shè)定的潛在客戶數(shù)量上限后,才能再錄入新的客戶和從公海里領(lǐng)用客戶,這樣可以讓客戶資源得到最大限制的利用.

在SuperCRM客戶管理策略中,可以設(shè)定業(yè)務(wù)員擁有的潛在客戶上限數(shù)量,當達到這個上限后,業(yè)務(wù)員新錄入的潛在客戶將直接放入公海客戶,他也不能從公海客戶池里領(lǐng)用客戶,除非其擁有的潛在客戶數(shù)量少于設(shè)定的潛在客戶上限后,才能直接新建潛在客戶和從公海里領(lǐng)用客戶,而不能吃著碗里的看著鍋里的,擁有的客戶資源很多但疏于跟進導(dǎo)致客戶資源的浪費.

客戶管理策略中擁有潛在客戶上限的策略設(shè)置如下圖所示: